Procedimiento de compra de productos.

Registro como usuario.

Para finalizar el proceso de compra el Usuario deberá registrarse en el Sitio Web, facilitando sus datos personales y aceptando nuestros Términos y Condiciones Legales y Política de Cookies.

Una vez registrado podrá mediante su usuario y contraseña,  o los medios que en cada caso se habiliten,  acceder a las secciones “mi perfil y mis compras”, donde podrá editar sus datos de registro y otros datos relacionados con sus compras.

El registro como Usuario de Groovy es gratuito y no está sometido a condiciones ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como Usuario en todo momento enviando un correo electrónico a amelia@groovy-figueras.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario así como la imposibilidad de realizar compras online en el futuro hasta tanto no se vuelva a dar de alta como usuario.

Contraseña

El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

Corrección e identificación de errores en la introducción de datos

Cuando el Usuario olvide cumplimentar algún dato, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.

Tal y como se expone en la descripción del procedimiento de compra contenida en estas Condiciones Generales, el Usuario podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de finalizarlo.

El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro como cliente, haciendo clic en el icono de “Entrar” situado en la parte superior derecha del Sitio Web.

Calidad de los servicios de contratación electrónica

Groovy garantiza que los productos que se comercializan a través del Sitio Web son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en la tienda física.

Groovy se esfuerza para que la representación de la imagen de los productos en el Sitio Web sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante los colores y las texturas pueden sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor.

Los productos serán publicados en el Sitio Web con la siguiente información, nombre del producto, referencia, precio (incluido impuestos), información de colores, tallas, medidas, peso, etc. según la condición de cada producto.

Plazo de vigencia de la oferta.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Groovy o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios. 

Disponibilidad del producto.

En la web se mostrara si los productos tienen stock para poder proceder al pedido, no siendo posible la compra de productos sin stock.

Proceso de compra.

El procedimiento para comprar productos a través del Sitio Web es el siguiente:
1º Desde la ficha del producto deseado, el Usuario deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Añadir a la cesta” para incorporarlo al “carrito de compra” situado en la parte superior derecha del Sitio Web. El Usuario puede incorporar al “carrito de compra” tantos productos como desee.
2º En este momento el Usuario podrá: (i) eliminar productos de la lista; (ii) variar la cantidad de cada producto; (iii) ver la referencia y precio unitario de cada producto seleccionado, los gastos de envío y el precio total del pedido. Si el Usuario no desea añadir nuevos productos al “carrito de compra”, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Finalizar compra”. Si por el contrario desea continuar con el proceso de compra de los productos seleccionados, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “atrás”.
3º Si el Usuario ya es cliente registrado del Sitio Web, deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña y hacer clic en el botón etiquetado como “Entrar”. En caso contrario, deberá registrarse introduciendo su correo electrónico y haciendo clic en el botón etiquetado como “Registrarme”.
4º Continuar en modo “Cree su cuenta” (Los Usuarios ya registrados pasarán directamente al punto 5º). El Usuario deberá aceptar expresamente estas “Condiciones Generales de Uso, Política de privacidad y de Contratación” y pasar al siguiente paso.
5º A continuación, el Usuario podrá escoger si desea recoger el pedido en nuestra tienda física o recibirlo a domicilio. Si el Usuario selecciona esta última opción, deberá revisar las direcciones de entrega y de facturación.
6º Seguidamente, el Usuario podrá visualizar el plazo de entrega y los gastos de envío correspondientes.
7º A continuación el Usuario deberá seleccionar una de las siguientes formas de pago disponibles:
Tarjeta de crédito/débito, aceptándose Visa, 4B, Mastercard, American Express y Visa Electrón. El pago se efectuará en modo seguro a través de la pasarela virtual de Banco Sabadell.
8º Finalmente, el Usuario deberá introducir los datos solicitados según medio de pago escogido y confirma el pago.
9º Por último, aparecerá en pantalla la confirmación de compra con el número de pedido. Esta información el Usuario la recibirá también por correo electrónico. Si el Usuario no recibiese la confirmación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de correo electrónico, amelia@groovy-figueras.com.

 Precio.

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen el IVA, excepto los que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla que incluirán los impuestos y aranceles correspondientes de salida conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos (servicio no disponible).

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío. Dichos gastos de envío dependerán del lugar de entrega e irán a cargo del cliente en su totalidad, salvo en compras superiores a 40€. Los gastos de envíos totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de Compra.

Pago y seguridad

Puedes pagar tus pedidos con las tarjetas de crédito o débito emitidas por las entidades financieras españolas.

Tus pagos se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. Groovy garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

En Groovy nos esforzamos para garantizar la protección de tu intimidad en Internet y la seguridad de tus compras y de tus datos, tratando los mismos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades expresamente previstas para cada caso. De igual modo, le informamos que el Sitio Web tiene implantada las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la LOPD:

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pagos utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por el Sitio Web y que conlleve al rechazo de cierto tipo de operaciones. El Sitio Web no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios de pago.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Groovy.  

Entrega de pedido

Tal y como se ha indicado anteriormente, el Usuario dispone de dos opciones:

1. En la dirección indicada por el Usuario: La entrega de los pedidos se realizará por medio de una agencia de transportes en la dirección de entrega designada libremente por el Usuario, en un plazo entre 2-5 días laborables, que empezarán a contabilizarse a partir del día siguiente al de la celebración del contrato. Los pedidos realizados durante el viernes antes de las 18h se entregarán durante el lunes posterior. Los pedidos realizados durante el viernes a partir de las 18h hasta el domingo a las 00.00 serán entregados entre 2-5 días a contar desde el lunes siguiente.

En el momento de la entrega será necesario que el receptor firme el albarán o documente que justifique la entrega del pedido. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como  falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc. Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá cerciorarse que otras personas puedan recibir la compra en su nombre. Groovy no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.  

Groovy no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario - la empresa de transporte deje nota de aviso del intento de entrega y datos de contacto de la oficina donde podrá recoger el paquete en un plazo de 15 días-. En tal caso, el Usuario que no retire el paquete después de dicho plazo, podrá optar entre abonar los gastos de transporte de un nuevo envío, o bien recoger personalmente el pedido en el domicilio de Groovy.

La entrega, a domicilio o en tienda, conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de Groovy.

Groovy no admite como direcciones validad de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a Groovy a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

En caso de no poder ejecutar el contrato por no encontrarse disponible el producto contratado, Groovy informará al Usuario de dicha falta de disponibilidad, quien podrá optar entre:
a) Recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del contrato.
b) Permitir que Groovy le suministre, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el Usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente requerido.

2. Recogida en nuestra tienda física en calle Caamaño 16 de Figueras.

Envío de facturas

Groovy le enviará el justificante de compra en papel junto con su pedido. Las facturas podrán solicitarse, y a este efecto, el usuario deberá facilitarnos su DNI o documento nacional equivalente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Procedimiento

El procedimiento para devolver/cambiar productos a través del Sitio Web es el siguiente:
1º Las devoluciones/cambios de compras realizadas en el Sitio Web únicamente podrán ser gestionadas a través del mismo.
2º Los gastos de envío por la devolución/cambio lo asume el Usuario.
3º El Usuario que desee realizar un cambio deberá solicitarlo a través de nuestro correo electrónico amelia@groovy-figueras.com.
4º  El Usuario, una vez confirmando el cambio vía mail, mediante el cual se le facilitará un número de recogida que deberá añadir al paquete a recoger, que deberá estar, siempre y en todo caso, en su embalaje original.
5º Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a enviar el nuevo producto a la dirección indicada por el Usuario.
6º En el caso de que el nuevo artículo adquirido superase el importe del producto de la compra original, Groovy se pondrá en contacto con el cliente para formalizar el pago por la diferencia de ambos productos. En ningún caso los gastos de envío del primer pedido serán reembolsables al Usuario.
7º Tras aprobar la devolución, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Groovy recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos

Plazos

El Usuario tendrá un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de entrega, para efectuar una devolución. Groovy se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.

El Usuario tendrá un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de compra, para efectuar un cambio. Groovy se reserva el derecho a rechazar los cambios solicitados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.

Devoluciones de productos defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso, contacte de forma inmediata con nosotros a través de nuestro mail amelia@groovy-figueras.com, deberá indicar el número de pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara.

Coloque el artículo defectuoso junto con una copia del mail en una caja, un mensajero autorizado por Groovy pasará a buscar el paquete por su domicilio o dirección indicada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas, Groovy procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo. El cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la recepción en Groovy del artículo. En el caso de no disponer stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días.

Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Incidencias

Para cualquier incidencia durante el procedimiento de devolución/cambio (ej.: importe incorrecto devolución, artículo defectuoso, pedido incorrecto, etc.) el Usuario deberá contactar con Groovy mediante correo electrónico a amelia@groovy-figueras.com.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazo de ejercicio

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En caso de un contrato de entrega de múltiples productos encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Groovy su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El consumidor será responsable de asumir los costes de devolución del producto.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a Groovy de su decisión de desistir el contrato. Groovy procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Groovy podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Groovy sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Groovy, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
Enviando un correo electrónico a la dirección amelia@groovy-figueras.com  
Groovy dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Groovy dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de Groovy.